El asistente impulsado por Agentforce brindará información sobre las nuevas regulaciones técnicas de 2026 y permitirá personalizar la interacción con los 827 millones de seguidores del campeonato en todo el mundo.
La Fórmula 1 y Salesforce anunciaron el lanzamiento de un nuevo agente de inteligencia artificial diseñado para transformar la experiencia de los fanáticos a nivel global. Se trata de un asistente digital impulsado por Agentforce que permitirá escalar y personalizar la interacción con los 827 millones de seguidores que tiene la categoría en todo el mundo. Este desarrollo se enmarca dentro de la expansión de una alianza plurianual entre ambas organizaciones, con el objetivo de profundizar la integración tecnológica en el ecosistema digital de la F1.
El nuevo agente estará disponible inicialmente en el sitio oficial formula1.com y funcionará como un acompañante interactivo para los usuarios. Su principal función será brindar información clara, accesible y disponible las 24 horas sobre las nuevas regulaciones técnicas que entrarán en vigencia en 2026. Para ello, se alimentará exclusivamente de fuentes oficiales de la F1, garantizando precisión en las respuestas, al tiempo que analizará tendencias y consultas frecuentes para optimizar la experiencia informativa de los fans.
El lanzamiento apunta especialmente a consolidar el vínculo con audiencias más jóvenes. Según datos oficiales, el 43% de los seguidores de la Fórmula 1 tiene menos de 35 años, lo que convierte a este agente en una herramienta estratégica para conectar con un público que demanda nuevas formas de interacción digital. Esta iniciativa forma parte del despliegue de Agentforce 360, la plataforma integral de Salesforce que combina datos, inteligencia artificial y equipos humanos en un sistema unificado, impulsando la transformación de la F1 hacia un modelo de “Empresa Agéntica”.
El impacto de esta tecnología no parte de cero. Actualmente, Agentforce 360 ya permite resolver problemas operativos como inconvenientes de inicio de sesión o fallas en el streaming, con resultados concretos: el 80% de las consultas se solucionan en menos de cuatro horas y se logró reducir en un 30% los tiempos de gestión de chat. Además, la herramienta Data 360 integra información proveniente de más de 100 fuentes para construir perfiles unificados de los fanáticos, lo que habilita respuestas más precisas y personalizadas en tiempo real.
La integración de distintas soluciones dentro del ecosistema también ha generado mejoras en múltiples áreas. Agentforce Service redujo en un 80% los tiempos de respuesta del soporte al cliente; Agentforce Marketing incrementó en un 22% las tasas de clics mediante contenido recomendado por IA; y Agentforce Sales optimizó la gestión de acuerdos comerciales y la presentación de propuestas a patrocinadores. A su vez, la utilización de Slack facilita la comunicación interna y la producción de transmisiones en vivo con mayor eficiencia.
En paralelo, la expansión de la alianza también se refleja en el terreno físico. Salesforce incrementará su presencia en circuitos y espacios de hospitalidad a lo largo del calendario, continuará como socio oficial del Gran Premio de Las Vegas y ampliará su apoyo a la F1 Academy, reforzando el compromiso con la diversidad y el desarrollo de nuevas generaciones en el automovilismo. Desde ambas organizaciones destacan que este avance no solo moderniza la interacción con los fans, sino que marca un paso decisivo hacia una experiencia más inmersiva, inteligente y conectada dentro y fuera de la pista.
